Архив блога
Наше ВСЁ
Интервью для PrimMarketing
Публикуем полную версию интервью Владимира Квашина для Приморского портала о рекламе и маркетинге PrimMarketing. C готовой статьей «Современный сайт: выбор между функционалом и графическим решением», комментариями специалистов других компаний, вы можете ознакомиться на сайте primmarketing.ru.
«Совеременный веб-сайт: юзабилити VS графика»
PM: В чем заключается юзабилити сайта — какие-то общие положения, законы?
ВК: Юзабилити, в контексте разработки и использования сайтов и веб-ориентированных приложений, подразумевает концепцию и степень удобства восприятия информации, доступность элементов управления, легкость в понимании требуемых действий пользователем сайта.
Хороший в плане юзабилити сайт отличает продуманность расположения всех информационных блоков, их доступность и информативность. Пункты меню и ссылки должны отражать суть информации, на которую они ссылаются, все интерактивные элементы должны быть снабжены всплывающими подсказками и выполнять ожидаемые от них функции, наиболее значимые элементы сайта необходимо располагать в поле основного внимания пользователя. На большинстве информационных сайтов дополнительное внимание стоит уделить текстовой информации, ведь зачастую именно ей уделяется основное внимание пользователя и именно ради нее человек заходит на сайт. Рекомендуется выделять в тексте важные элементы, использовать правильное форматирование документа, с обозначение заголовков, списков, таблиц, ссылок, аббревиатур и т. д. Хорошо структурированный, качественно оформленный текст воспринимается значительно легче, а при беглом просмотре найти нужный участок значительно проще. Помимо качественного оформления, структурирования текстов, мы рекомендуем использовать при подготовке к публикации типографированние — оформление текста в соответствии с правилами российской типографики. В качестве примера типографики можно привести использование «правильных» кавычек, разделение тире и дефисов, соблюдение правила переноса коротких слов.
Рассматривая понятие юзабилити нельзя забывать и про наличие все большего числа устройств, позволяющих просматривать интернет-сайты. Качественный в плане юзабилити сайт, помимо ориентации на различную «человеческую» аудиторию, должен быть ориентирован на правильное отображение и работу на различных устройствах — персональных компьютерах, ноутбуках и нетбуках, мобильных телефонах. Тут важнейшую роль играет его адаптированность под различные разрешения экрана устройств.
В рамках данной статьи невозможно рассказать обо всех аспектах юзабилити, принятых нормах и стандартах — этому посвящены многотомные издания российских и зарубежных исследователей и практиков веб-дизайна, многочисленные сайты и отдельные статьи. Интересующийся человек, стремящийся сделать свой сайт максимально полезным и удобным, без труда найдет множество информации по данной теме, а так же всегда может получить подробную консультацию у специалистов нашей компании.
PM: Предъявляют ли сейчас заказчики требования к удобству сайта? Вообще на что больше «ведется» заказчик: на яркие картинка или на понятный интерфейс?
ВК: С ростом грамотности заказчиков в области интернет-технологий несомненно растут и требования предъявляемые ими к вопросам юзабилити сайта. Чаще всего, особое внимание удобству сайта оказывают заказчики уже имеющие печальный опыт разработки неудобного и соответственно невостребованного сайта. Люди, заказывающие сайт впервые больше думают о «красивой картинке» и «мигающих баннерах», и здесь задача профессионалов — убедить клиента в необходимости уделить внимание вопросам удобства и простоты восприятия.
Красивая, яркая «картинка», конечно при условии ее качественной и продуманной реализации, не помеха юзабилити, подтверждение тому — большое количество красивых и удобных сайтов, как в российском сегменте, так и в интернете в целом. При грамотном подходе любой сайт может быть и удобным и красивым одновременно. Важную роль тут играет правильный выбор задач, которые ставятся перед сайтом. Информационные, корпоративные сайты, интернет-магазины необходимо ориентировать, прежде всего, на простоту и удобство, не забывая конечно и про эстетическую составляющую. Сайты, призванные удивить своей красотой, прорекламировать какой-то товар или услугу, так называемые промо-сайты должны акцентировать максимум внимания на проработанности графики или анимации, юзабилити в данном случае может несколько сдвигаться на второй план, однако забывать об удобстве и простоте не стоит никогда.
С точки зрения разработчика, обычно продать красивую картинку клиенту проще, чем объяснить и доказать необходимость проработки интерфейса. Ведь картинку можно рассмотреть, она вызывает определенные эмоции, проявляет себя сразу, тогда как юзабилити сайта не так заметно и в итоге выражается чаше всего косвенно, в имидже компании, в положительных отзывах клиентов, объемах заказов или продаж интернет-магазина.
На практике, мы всегда стараемся делать сайты, отвечающие современным стандартам юзабилити, даже если заказчик не требует и не готов дополнительно оплачивать проработку интерфейса. Что касается иллюстраций, то тут за выполнение графических задумок клиента или реализацию своих идей, согласованных с заказчиком, обычно взимается дополнительная плата, часто существенно влияющая на конечную стоимость проекта.
PM: Насколько актуальна проблема выбора между красотой и удобством? Часто ли приходится отказываться от оригинальных графических решений в пользу простоты и понятности? И наоборот?
ВК: Как говорилось выше, любой сайт может сочетать в себе красивое графическое оформление с удобством и простотой восприятия. Задача дизайнера, арт-директора, контент-дизанера, других участников процесса разработки сайта, именно в объединении этих двух составляющих. Основываясь на собственном опыте, могу сказать, что вопрос какой сайт делать — красивый или удобный, обычно не ставится. Конечно — удобный, чаще всего — красивый. Говоря откровенно, в компании «Вебси» мы обычно ставим во главу угла юзабилити, но конечно не забываем и об эстетической составляющей дизайна.
Думаю, что за исключением каких-то особых случаев, когда «картинка» сама является произведением искусства, не стоит жертвовать удобством и простотой, ради удовлетворения амбиций художника или ваших собственных. Если уж перед вами стоит выбор — чем пожертвовать, задайте себе следующие вопросы: «Вы делаете сайт для того, чтобы с его помощью вести бизнес или для того чтобы хвастаться перед друзьями?», «Ваш сайт должен продавать, или получать первые места на конкурсах?», «Что для вас важнее — положительные отзывы клиентов о ваших товарах и услугах, или мнение дизайнеров-профессионалов о качестве графики на вашем сайте?» Стремитесь к тому, чтобы на все эти вопросы ваш сайт мог дать положительный ответ!
PM: Дайте несколько советов начинающим владельцам сайта: на какие элементы интерфейса обратить внимание в первую очередь, может быть как оформить навигационное меню…
ВК: Основной совет всем, кто, так или иначе, связан с разработкой сайта — очень прост, хотя его очень часто игнорируют. Представьте себя на месте обычного пользователя вашего будущего сайта, попробуйте смоделировать его действия — как он видит сайт, попав на первую страницу, куда и зачем может двинуться дальше, представьте, что могут искать посетители вашего сайта, какая информация чаще всего нужна вашим клиентам, легко ли она доступна? Постарайтесь анализировать ваш сайт беспристрастно, проанализируйте графические и функциональные элементы сайта — все ли находится «под рукой», все ли элементы действительно нужны? Может быть, стоит убрать информацию о курсах валют Центробанка и прогноз погоды в Москве, занимающие большую часть экрана? Возможно и ярко-красный мигающий баннер, постоянно отвлекающий ваше внимание, стоит доработать? Проанализировав сайт с точки зрения посетителя, протестируйте его работу на разных устройствах, в разных программах-браузерах. Исправив ошибки и недочеты, организуйте свой собственный юзер-тест — попросите ваших друзей или родственников посетить ваш сайт, найти какую-то информацию или сделать покупку в вашем магазине — внимательно выслушайте и запишите их отзывы. Всегда ставьте себя на место клиента — и вы добьетесь самых высоких результатов!
И еще несколько советов:
Всегда следите за качеством ваших текстов — одна синтаксическая ошибка может испортить мнение о вашем сайте.
Не используйте мигающие, раздражающие глаз, прыгающие, летающие и другим образом отвлекающие внимание элементы — мода на них прошла еще в эпоху становления интернета, и ничего кроме раздражения и желания поскорее закрыть страницу они не вызывают.
Воздержитесь от использования различных информеров, транслирующих информацию с других сайтов, особенно резко контрастирующих с дизайном вашего сайта. Люди читают новости на специальных сайтах, там же смотрят прогноз погоды, курсы валют, котировки акций — вашему сайту, только если это не новостной ресурс, никогда не угнаться за интернет-СМИ — так дайте вашим клиентом то, что им действительно нужно от вас!
Стоит также воздержаться от использования различных «рюшечек» и украшений, например в виде летающих по сайту снежинок, бегающих за мышкой звездочек и т. п. — все это только отвлечет пользователя, а восторг вызовет разве что у детей.
Узнавайте мнение о вашем сайте у ваших клиентов, прислушивайтесь к их пожеланиям — ведь именно для них вы делаете сайт.
Почитайте статьи о юзабилити в веб-дизайне (например тут или здесь) — откроете для себя большой и интересный мир, со своими стандартами, законами и правилами, а так же примерами успешного нарушения этих правил!
Автор: Vladimir, 06.02.2010 11:43